本报讯 针对来连的日、韩、俄罗斯的游客、投资商逐渐增多的情况，今年大连市首次开通英语投诉专线，并准备逐步开通日、韩、俄语投诉专线，专门为国外来连的游客及经营者提供投诉受理服务。

　　近日，一名外国消费者因对自己购买的3000余元的圆珠笔款式不满意想退货，但其已将圆珠笔头启封并有使用过的痕迹，专卖店与他发生了消费纠纷。他投诉到消协，消协启动了英语专线，与外国消费者直接沟通，了解到这起纠纷是因两国相关政策、法规的差异引发的，经过40多分钟的三方调解，使12315受理的首例外国人与商家的争议问题得到妥善处理。

　　据热线负责人介绍，近年来大连市受理的外籍消费者投诉很多，但基本上都得由中国翻译陪同或代理投诉，麻烦不少。今年9月，12315热线首次开通英语专线，由两名英语受理员值守，大大方便了外国消费者投诉。